회사의 개인정보처리방침의 목차는 아래와 같습니다.
1. 개인정보 처리방침의 의의 및 개인정보의 처리 목적
2. 개인정보 수집항목 및 수집방법
3. 서비스 이용 중 자동으로 수집되는 정보
4. 개인정보의 이용
5. 개인정보의 파기
6. 개인정보의 제공 및 위탁
7. 이용자 또는 그 법정대리인의 권리 및 그 행사 방법
8. 개인정보 자동수집 장치의 설치ㆍ운영 및 그 거부에 관한 사항
9. 개인정보보호책임자, 개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서
10. 개인정보의 안전성 확보조치
11. 개인정보처리방침 변경에 관한 사항
12. 개인정보에 관한 민원서비스
1. 개인정보 처리방침의 의의 및 개인정보의 처리 목적
(1) 개인정보 처리방침
“개인정보 처리방침”이란 이용자의 개인정보를 보호함으로써 이용자가 안심하고 서비스를 이 용할 수 있도록 회사가 준수해야 할 지침을 의미합니다. 행정톡톡(이하 ‘회사’ 라고 합니다)은 이용자의 동의를 기반으로 개인정보를 수집, 이용 및 제공하고 있으며, 이용자의 개인정보 자 기결정권을 보장하기 위해 노력하고 있습니다. 회사는 정보통신서비스 제공자가 준수하여야 하는 『개인정보 보호법』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 행정』 등 개인정보보 호 관련 법령을 준수하고 있습니다.
회사는 아래와 같이 개인정보처리방침을 공개하여 회원이 온라인상에서 회사에 제공한 개인정 보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 회사가 개인정보보호를 위해 어떠한 조치를 취 하는지 알려드립니다. 회사의 개인정보처리방침은 정부의 행정 및 지침의 변경과 회사의 약관 및 내부 정책에 따라 변경될 수 있으며 이를 변경하는 경우 회사는 해당 변경사항을 온라인 게시 등의 방법으로 이용자에게 알립니다.
(2) 개인정보의 처리목적
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조 에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
① 회원 가입 및 관리
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② 서비스 제공
회사에서 제공하는 *서비스의 원활한 이용 목적으로 개인정보를 처리합니다
*서비스 : 행정사회원의 경우 행정사 프로필 제공, 유료 상담, 톡톡 상담, 톡톡 정보, 광고 이 용, 고객센터 이용과 관련된 서비스이며, 일반 회원의 경우 유료 상담, 톡톡 상담, 고객센터 이용과 관련한 서비스
2. 개인정보 수집항목 및 수집방법
서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다. 개인정보를 수집하는 경 우에는 반드시 사전에 이용자에게 해당 사실을 알리고 동의를 구하고 있으며, 단계별로 아래 와 같은 방법을 통해 개인정보를 수집합니다.
서비스 이용단계 수집 항목, 수집방법
회원가입 단계
[일반회원의 경우]
필수 : 이메일주소, 아이디, 비밀번호, 회원구분, 휴대전화번호, 방문경로, 카카오톡 아이디, 카카오톡 별명, 성별
선택 : 생년월일
[행정사회원의 경우]
필수 : 이메일, 아이디, 비밀번호, 이름, 사무소명, 사무소 전화번호, 사무소 주소 휴대폰번호, 자격취득방법, 행정사 자격에 관한 사항, 경력 및 이력 사항, 유료 상담료 입금 계좌 관련 정 보,
회원가입 가입 승인 대기 단계
[행정사 회원]
필수 : 행정사 신분 증명 서류 등 자격증 및 행정사 등록증 (행정사 등록 증명원 또는 행정사 신분증)
행정사 등록 증명원
- 인적사항 : 성명
- 자격현황 : 상태 , 사무소 명칭 , 사무소 소재지
- 행정사 등록 증명원 발급일
행정사 신분증
- 등록번호 , 발급번호 , 성명 , 생년월일
가입 승인 대기 단계에서 수집
행정사회원 프로필 작성 단계
[행정사 회원]
필수 : 기본정보 (프로필사진, 이름, 자격취득방법 및 사항), 인적사항 (생년월일, 성별, 메일주 소, 휴대폰번호), 사무실정보 (사무실 이름, 사무실지역, 사무실주소, 운영시간, 사무실 전화번호), 서비스요금, 주요분야, 학력사항, 기본정보 (행정사자격 취득년도), (입학/졸업년도, 학교/학과, 학 위/상태), 행정 업무 서비스 비용정보, 경력사항, 자격사항, 수상내역, 논문/출판, 보도자료, 기타 활동정보, 웹사이트 정보
서비스 이용과정
(회원가입, 유료 상담, 톡톡 상담, 톡톡 정보, 답변 작성, 댓글 작성, 프로필 작성, 행정사 찾기 등), 서면양식 등을 통하여 개인정보 수집
행정사 상담 단계(일반 회원은 행정톡톡을 통해 행정사회원을 검색하고, 검색한 행정사 회원의 상담 가능 시간을 확인하여 30분 미만의 전화 상담, 30분 전화상담, 30분 방문상담을 예약할 수 있습니다. 이렇게 예약된 상담 시간에 일반 회원과 행정사회원의 유료 상담이 진행됩니다. 그 러나 부득이하게 예약된 상담을 취소하거나 환불이 필요할 경우 아래의 운영 정책에 따라 상담 의 취소 및 환불이 진행되오니 내용을 꼭 확인해주세요.
유료 상담 예약 취소 정책
행정사회원
상담 예약 시 발송된 카카오톡에서 일반 회원의 연락처를 확인할 수 있습니다. 행정사회원의 사 정으로 유료 상담의 예약을 취소할 경우 일반 회원에게 안내해주세요.
1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우
- 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 마이페이지에서 예약을 직접 취소할 수 있도록 안내해주세요.
- 일반 회원에게 연락이 닿지 않으면 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취 소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
2. 30분 미만의 전화 상담, 30분 전화상담 예약 시간까지 1시간, 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
3. 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 상담 예약 시간을 기다린 일반 회원은 상담의 취소보다는 조금 늦더라도 본인이 예약한 행정 사회원과 상담이 진행되는 것을 원합니다. 일반 회원의 연락처는 예약 시간으로부터 12시간 유 지되니 늦더라도 상담을 진행해주세요.
- 행정사회원의 개인 사정으로 인해 상담 진행이 어렵다면 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니 다.
▣ 행정톡톡 고객센터 운영시간 외 유료 상담 예약이 취소되어야 하는 경우
- 반드시 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 고객센터로 예약 취소 요청해주세요. 접 수된 취소 요청은 운영시간 내 접수된 순서대로 처리해드립니다.
- 최대한 예약 시간 이전에 일반 회원에게 안내해주세요. 예약 시간이 지나도 상담이 진행되지 않으면 일반 회원은 도움받을 곳이 없어 불만이 가중됩니다.
일반회원(일반 회원)
1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우
- 행정톡톡 마이페이지에서 직접 예약을 취소할 수 있습니다. 단, PG사의 사정으로 취소가능시 점임에도 불구하고 결제 후 96시간이 경과되었을 경우 직접 취소가 어려울 수 있습니다. 이 경 우 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립 니다.
2. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 행정사회원의 연락처로 전화하여 상담 취소 동의를 받은 후 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
3. 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 일반 회원의 개인 사정으로 인해 상담 진행이 어렵다면 상담을 예약한 행정사회원의 연락처로 전화하여 상담 예약 취소 동의를 받은 후 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수 된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
- 최대한 예약 시간 이전에 예약 취소를 요청해주세요. 일반 회원을 위한 상담 준비하고 예약된 시간을 기다린 행정사회원에게 불만이 가중됩니다.
▣ 행정톡톡 고객센터 운영시간 외 유료 상담 예약이 취소되어야 하는 경우
- 상담 예약을 한 행정사회원의 연락처를 이용하여 상담 예약 취소 동의를 받은 후 행정톡톡 고 객센터로 예약 취소 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 운영시간 내 접수된 순서대로 처리해드립 니다.
유료 상담 환불 정책
행정사회원
1. 상담 예약 시간과 상관없이 행정사회원의 사정으로 상담하지 못한 경우에는 일반 회원에게 전액 환불됩니다.
2. 행정사회원과 일반 회원 간의 합의에 따라 환불 또는 부분 환불을 하는 경우 합의에 따른 금 액이 환불됩니다.
일반회원(일반 회원)
1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우(행정톡톡 마이페이지를 통한 예약 취소)
- 전액 환불됩니다.
2. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 행정사회원에게 직접 취소 동의를 받아야 하며, 행정톡톡 고객센터에서 동의 여부 확인 후 행 정사회원과 일반 회원의 합의에 따른 금액이 환불됩니다.
- 행정사회원과 금액 환불에 대한 합의가 이루어지지 않으면 환불이 불가합니다.
3. 유료 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 일반 회원의 사정으로 상담이 진행되지 못한 경우 환불이 불가합니다.
- 모든 환불은 처리 즉시 진행되나 은행 및 카드사에 따라 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있으니 이 점 참고 바랍니다.
유료 상담 이용 제한 판단기준과 적용
이용 제한은 경고, 서비스 이용 정지, 서비스 영구 이용 정지 등 단계적으로 진행됩니다. 단, 정 책 위반 정도에 따라 가중된 이용 제한 조치가 적용될 수 있습니다. 이 경우 빈도, 수량, 재발 가능성, 고의성 등을 종합적으로 판단하여 진행합니다.
유료 상담 서비스 이용 제한 사유 및 조치
행정사회원
반복적인 상담 취소와 상담 예약이 되어있는 일반 회원에게 사전 고지 없이 예약된 시간에 상 담을 진행하지 않는 등 유료 상담 서비스 운영에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 경우
- 정당한 사유로 일반 회원의 불만 및 신고가 접수되는 경우
- 본인 외 다른 행정사 또는 행정사 아닌 자로 하여금 상담을 대신 수행케 하는 경우
유료 상담 서비스 이용 제한 사유에 해당하거나 신고가 접수되는 경우 해당 행정사 회원에게 별 도의 메일을 발송하여 경고조치하거나 3일, 7일, 30일 서비스 이용 제한 조치가 취해질 수 있습 니다. 추가로 지속적인 제한 사유 발생으로 인한 누적 및 위반 정도에 따라 영구적으로 서비스 의 이용이 제한될 수 있으니 주의 바랍니다.
특히 본인의 귀책사유로 본인 외 다른 행정사 또는 행정사 아닌 자로 하여금 상담을 대신 수행 케 한 것이 확인된 경우에는 경고나 일정 기간 이용 제한 조치 없이 즉시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
*필요시 이용 제한 사유와 관련한 사실 등의 확인을 요청할 수 있습니다
일반회원(일반 회원)
- 불필요하게 같은 내용을 이용하여 지속해서 행정사회원에게 상담을 예약하는 경우
- 예약한 상담과 실제 진행된 상담의 종류가 다르거나 정해진 상담 외 추가로 무리한 요구를 하 는 경우
- 행정 상담을 위한 목적이 아닌 경우
- 정당한 사유로 행정사 회원의 불만 및 신고가 접수되는 경우
유료 상담 서비스 이용 제한 사유에 해당하거나 신고가 접수되는 경우 해당 일반 회원에게 별도 의 메일을 발송하여 경고조치하거나 30일 서비스 이용 제한 조치가 취해질 수 있습니다. 추가로 지속적인 제한 사유 발생으로 인한 누적 및 위반 정도에 따라 영구적으로 서비스 이용이 제한될 수 있으니 주의 바랍니다.
이의제기
제재가 진행되면 이용자에게 안내 문구가 노출되거나 별도의 메일을 발송합니다. 해당 내용을 확 인하시고 이의제기가 필요하신 경우 행정톡톡 고객센터를 통해 문의해주세요.일반 회원은 행정톡 톡을 통해 행정사회원을 검색하고, 검색한 행정사 회원의 상담 가능 시간을 확인하여 30분 미만 의 전화 상담, 30분 전화상담, 30분 방문상담을 예약할 수 있습니다. 이렇게 예약된 상담 시간 에 일반 회원과 행정사회원의 유료 상담이 진행됩니다. 그러나 부득이하게 예약된 상담을 취소하 거나 환불이 필요할 경우 아래의 운영 정책에 따라 상담의 취소 및 환불이 진행되오니 내용을 꼭 확인해주세요.
유료 상담 예약 취소 정책
행정사회원
상담 예약 시 발송된 카카오톡에서 일반 회원의 연락처를 확인할 수 있습니다. 행정사회원의 사 정으로 유료 상담의 예약을 취소할 경우 일반 회원에게 안내해주세요.
1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우
- 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 마이페이지에서 예약을 직접 취소할 수 있도록 안내해주세요.
- 일반 회원에게 연락이 닿지 않으면 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취 소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
2. 30분 미만의 전화 상담, 30분 전화상담 예약 시간까지 1시간, 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
3. 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 상담 예약 시간을 기다린 일반 회원은 상담의 취소보다는 조금 늦더라도 본인이 예약한 행정 사회원과 상담이 진행되는 것을 원합니다. 일반 회원의 연락처는 예약 시간으로부터 12시간 유 지되니 늦더라도 상담을 진행해주세요.
- 행정사회원의 개인 사정으로 인해 상담 진행이 어렵다면 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니 다.
▣ 행정톡톡 고객센터 운영시간 외 유료 상담 예약이 취소되어야 하는 경우
- 반드시 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 고객센터로 예약 취소 요청해주세요. 접 수된 취소 요청은 운영시간 내 접수된 순서대로 처리해드립니다.
- 최대한 예약 시간 이전에 일반 회원에게 안내해주세요. 예약 시간이 지나도 상담이 진행되지 않으면 일반 회원은 도움받을 곳이 없어 불만이 가중됩니다.
일반회원(일반 회원)
1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우
- 행정톡톡 마이페이지에서 직접 예약을 취소할 수 있습니다. 단, PG사의 사정으로 취소가능시 점임에도 불구하고 결제 후 96시간이 경과되었을 경우 직접 취소가 어려울 수 있습니다. 이 경 우 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립 니다.
2. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 행정사회원의 연락처로 전화하여 상담 취소 동의를 받은 후 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
3. 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 일반 회원의 개인 사정으로 인해 상담 진행이 어렵다면 상담을 예약한 행정사회원의 연락처로 전화하여 상담 예약 취소 동의를 받은 후 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수 된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
- 최대한 예약 시간 이전에 예약 취소를 요청해주세요. 일반 회원을 위한 상담 준비하고 예약된 시간을 기다린 행정사회원에게 불만이 가중됩니다.
▣ 행정톡톡 고객센터 운영시간 외 유료 상담 예약이 취소되어야 하는 경우
- 상담 예약을 한 행정사회원의 연락처를 이용하여 상담 예약 취소 동의를 받은 후 행정톡톡 고 객센터로 예약 취소 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 운영시간 내 접수된 순서대로 처리해드립 니다.
유료 상담 환불 정책
행정사회원
1. 상담 예약 시간과 상관없이 행정사회원의 사정으로 상담하지 못한 경우에는 일반 회원에게 전액 환불됩니다.
2. 행정사회원과 일반 회원 간의 합의에 따라 환불 또는 부분 환불을 하는 경우 합의에 따른 금 액이 환불됩니다.
일반회원(일반 회원)
1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우(행정톡톡 마이페이지를 통한 예약 취소)
- 전액 환불됩니다.
2. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 행정사회원에게 직접 취소 동의를 받아야 하며, 행정톡톡 고객센터에서 동의 여부 확인 후 행 정사회원과 일반 회원의 합의에 따른 금액이 환불됩니다.
- 행정사회원과 금액 환불에 대한 합의가 이루어지지 않으면 환불이 불가합니다.
3. 유료 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 일반 회원의 사정으로 상담이 진행되지 못한 경우 환불이 불가합니다.
- 모든 환불은 처리 즉시 진행되나 은행 및 카드사에 따라 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있으니 이 점 참고 바랍니다.
유료 상담 이용 제한 판단기준과 적용
이용 제한은 경고, 서비스 이용 정지, 서비스 영구 이용 정지 등 단계적으로 진행됩니다. 단, 정 책 위반 정도에 따라 가중된 이용 제한 조치가 적용될 수 있습니다. 이 경우 빈도, 수량, 재발 가능성, 고의성 등을 종합적으로 판단하여 진행합니다.
유료 상담 서비스 이용 제한 사유 및 조치
행정사회원
- 반복적인 상담 취소와 상담 예약이 되어있는 일반 회원에게 사전 고지 없이 예약된 시간에 상 담을 진행하지 않는 등 유료 상담 서비스 운영에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 경우
- 정당한 사유로 일반 회원의 불만 및 신고가 접수되는 경우
- 본인 외 다른 행정사 또는 행정사 아닌 자로 하여금 상담을 대신 수행케 하는 경우
유료 상담 서비스 이용 제한 사유에 해당하거나 신고가 접수되는 경우 해당 행정사 회원에게 별 도의 메일을 발송하여 경고조치하거나 3일, 7일, 30일 서비스 이용 제한 조치가 취해질 수 있습 니다. 추가로 지속적인 제한 사유 발생으로 인한 누적 및 위반 정도에 따라 영구적으로 서비스 의 이용이 제한될 수 있으니 주의 바랍니다.
특히 본인의 귀책사유로 본인 외 다른 행정사 또는 행정사 아닌 자로 하여금 상담을 대신 수행 케 한 것이 확인된 경우에는 경고나 일정 기간 이용 제한 조치 없이 즉시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
*필요시 이용 제한 사유와 관련한 사실 등의 확인을 요청할 수 있습니다
일반회원(일반 회원)
- 불필요하게 같은 내용을 이용하여 지속해서 행정사회원에게 상담을 예약하는 경우
- 예약한 상담과 실제 진행된 상담의 종류가 다르거나 정해진 상담 외 추가로 무리한 요구를 하 는 경우
- 행정 상담을 위한 목적이 아닌 경우
- 정당한 사유로 행정사 회원의 불만 및 신고가 접수되는 경우
유료 상담 서비스 이용 제한 사유에 해당하거나 신고가 접수되는 경우 해당 일반 회원에게 별도 의 메일을 발송하여 경고조치하거나 30일 서비스 이용 제한 조치가 취해질 수 있습니다. 추가로 지속적인 제한 사유 발생으로 인한 누적 및 위반 정도에 따라 영구적으로 서비스 이용이 제한될 수 있으니 주의 바랍니다.
이의제기
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1) 수집항목
[행정사 회원]
필수 : 기본정보 (프로필사진, 이름, 자격취득방법 및 사항), 인적사항 (생년월일, 성별, 메일주 소, 사무실전화번호, 휴대폰번호), 사무실정보 (사무실 이름, 사무실지역, 사무실주소, 운영시간), 서비스요금
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2) 수집방법
행정사 회원이 행정사프로필 서비스 이용과정 중 개인정보 수집
3) 이용목적
서비스 제공, 문의사항 또는 불만처리
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서비스 방문 및 이용기록의 분석, 서비스 이용에 대한 통계, 서비스 분석 및 통계에 따른 신규 서비스 요소의 발굴 및 기존 서비스 개선
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다. 온라인상담
1) 수집항목
[일반 회원]
필수 : 작성한 내용 (익명)
[행정사 회원]
필수 : 작성한 내용
2) 수집방법
일반 회원 및 행정사회원이 온라인상담 서비스 이용과정 중 수집
3) 이용목적
서비스 제공, 문의사항 또는 불만처리 등
서비스 운영, 익명화시켜 기존 서비스 개선 또는 신규서비스 요소의 발굴을 위한 통계자료로 이 용
익명화시켜 네이버, 다음 등의 포털사이트 등에 전송되거나 뉴스 콘텐츠로 가공
라. 일반 회원은 행정톡톡을 통해 행정사회원을 검색하고, 검색한 행정사 회원의 상담 가능 시간 을 확인하여 30분 미만의 전화 상담, 30분 전화상담, 30분 방문상담을 예약할 수 있습니다. 이 렇게 예약된 상담 시간에 일반 회원과 행정사회원의 유료 상담이 진행됩니다. 그러나 부득이하게 예약된 상담을 취소하거나 환불이 필요할 경우 아래의 운영 정책에 따라 상담의 취소 및 환불이 진행되오니 내용을 꼭 확인해주세요.
유료 상담 예약 취소 정책
행정사회원
상담 예약 시 발송된 카카오톡에서 일반 회원의 연락처를 확인할 수 있습니다. 행정사회원의 사 정으로 유료 상담의 예약을 취소할 경우 일반 회원에게 안내해주세요.
1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우
- 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 마이페이지에서 예약을 직접 취소할 수 있도록 안내해주세요.
- 일반 회원에게 연락이 닿지 않으면 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취 소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
2. 30분 미만의 전화 상담, 30분 전화상담 예약 시간까지 1시간, 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
3. 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 상담 예약 시간을 기다린 일반 회원은 상담의 취소보다는 조금 늦더라도 본인이 예약한 행정 사회원과 상담이 진행되는 것을 원합니다. 일반 회원의 연락처는 예약 시간으로부터 12시간 유 지되니 늦더라도 상담을 진행해주세요.
- 행정사회원의 개인 사정으로 인해 상담 진행이 어렵다면 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니 다.
▣ 행정톡톡 고객센터 운영시간 외 유료 상담 예약이 취소되어야 하는 경우
- 반드시 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 고객센터로 예약 취소 요청해주세요. 접 수된 취소 요청은 운영시간 내 접수된 순서대로 처리해드립니다.
- 최대한 예약 시간 이전에 일반 회원에게 안내해주세요. 예약 시간이 지나도 상담이 진행되지 않으면 일반 회원은 도움받을 곳이 없어 불만이 가중됩니다.
일반회원(일반 회원)
1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우
- 행정톡톡 마이페이지에서 직접 예약을 취소할 수 있습니다. 단, PG사의 사정으로 취소가능시 점임에도 불구하고 결제 후 96시간이 경과되었을 경우 직접 취소가 어려울 수 있습니다. 이 경 우 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립 니다.
2. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 행정사회원의 연락처로 전화하여 상담 취소 동의를 받은 후 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
3. 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 일반 회원의 개인 사정으로 인해 상담 진행이 어렵다면 상담을 예약한 행정사회원의 연락처로 전화하여 상담 예약 취소 동의를 받은 후 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수 된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
- 최대한 예약 시간 이전에 예약 취소를 요청해주세요. 일반 회원을 위한 상담 준비하고 예약된 시간을 기다린 행정사회원에게 불만이 가중됩니다.
▣ 행정톡톡 고객센터 운영시간 외 유료 상담 예약이 취소되어야 하는 경우
- 상담 예약을 한 행정사회원의 연락처를 이용하여 상담 예약 취소 동의를 받은 후 행정톡톡 고 객센터로 예약 취소 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 운영시간 내 접수된 순서대로 처리해드립 니다.
유료 상담 환불 정책
행정사회원
1. 상담 예약 시간과 상관없이 행정사회원의 사정으로 상담하지 못한 경우에는 일반 회원에게 전액 환불됩니다.
2. 행정사회원과 일반 회원 간의 합의에 따라 환불 또는 부분 환불을 하는 경우 합의에 따른 금 액이 환불됩니다.
일반회원(일반 회원)
1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우(행정톡톡 마이페이지를 통한 예약 취소)
- 전액 환불됩니다.
2. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 행정사회원에게 직접 취소 동의를 받아야 하며, 행정톡톡 고객센터에서 동의 여부 확인 후 행 정사회원과 일반 회원의 합의에 따른 금액이 환불됩니다.
- 행정사회원과 금액 환불에 대한 합의가 이루어지지 않으면 환불이 불가합니다.
3. 유료 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 일반 회원의 사정으로 상담이 진행되지 못한 경우 환불이 불가합니다.
- 모든 환불은 처리 즉시 진행되나 은행 및 카드사에 따라 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있으니 이 점 참고 바랍니다.
유료 상담 이용 제한 판단기준과 적용
이용 제한은 경고, 서비스 이용 정지, 서비스 영구 이용 정지 등 단계적으로 진행됩니다. 단, 정 책 위반 정도에 따라 가중된 이용 제한 조치가 적용될 수 있습니다. 이 경우 빈도, 수량, 재발 가능성, 고의성 등을 종합적으로 판단하여 진행합니다.
유료 상담 서비스 이용 제한 사유 및 조치
행정사회원
- 반복적인 상담 취소와 상담 예약이 되어있는 일반 회원에게 사전 고지 없이 예약된 시간에 상 담을 진행하지 않는 등 유료 상담 서비스 운영에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 경우
- 정당한 사유로 일반 회원의 불만 및 신고가 접수되는 경우
- 본인 외 다른 행정사 또는 행정사 아닌 자로 하여금 상담을 대신 수행케 하는 경우
유료 상담 서비스 이용 제한 사유에 해당하거나 신고가 접수되는 경우 해당 행정사 회원에게 별 도의 메일을 발송하여 경고조치하거나 3일, 7일, 30일 서비스 이용 제한 조치가 취해질 수 있습 니다. 추가로 지속적인 제한 사유 발생으로 인한 누적 및 위반 정도에 따라 영구적으로 서비스 의 이용이 제한될 수 있으니 주의 바랍니다.
특히 본인의 귀책사유로 본인 외 다른 행정사 또는 행정사 아닌 자로 하여금 상담을 대신 수행 케 한 것이 확인된 경우에는 경고나 일정 기간 이용 제한 조치 없이 즉시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
*필요시 이용 제한 사유와 관련한 사실 등의 확인을 요청할 수 있습니다
일반회원(일반 회원)
- 불필요하게 같은 내용을 이용하여 지속해서 행정사회원에게 상담을 예약하는 경우
- 예약한 상담과 실제 진행된 상담의 종류가 다르거나 정해진 상담 외 추가로 무리한 요구를 하 는 경우
- 행정 상담을 위한 목적이 아닌 경우
- 정당한 사유로 행정사 회원의 불만 및 신고가 접수되는 경우
유료 상담 서비스 이용 제한 사유에 해당하거나 신고가 접수되는 경우 해당 일반 회원에게 별도 의 메일을 발송하여 경고조치하거나 30일 서비스 이용 제한 조치가 취해질 수 있습니다. 추가로 지속적인 제한 사유 발생으로 인한 누적 및 위반 정도에 따라 영구적으로 서비스 이용이 제한될 수 있으니 주의 바랍니다.
이의제기
제재가 진행되면 이용자에게 안내 문구가 노출되거나 별도의 메일을 발송합니다. 해당 내용을 확 인하시고 이의제기가 필요하신 경우 행정톡톡 고객센터를 통해 문의해주세요. / 30분 방문상담
1) 수집항목
[일반 회원]
필수 : 상담 요청 시 작성한 닉네임, 상담요청 내역, 상담결제 내역, 구매영수증(카드종류, 카드 정보 일부 표시)
선택 : 후기작성 내용
[행정사 회원]
선택 : 후기 댓글 작성 내용
2) 수집방법
일반 회원 및 행정사회원이 유료상담 서비스, 유료상담솔루션서비스 이용과정 중 개인정보 수집
3) 이용목적
서비스 제공, 문의사항 또는 불만처리 등
서비스 운영, 익명화시켜 기존 서비스 개선 또는 신규서비스 요소의 발굴을 위한 통계자료로 이 용
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마. 고객센터
1) 수집항목
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고객센터 이메일 접수 : 신청인정보(이름, 연락처, 이메일 또는 팩스번호, 닉네임, 소명내용
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라) 대금결제 이력 보관을 위해 필요한 항목
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보존 기간 : 발생일로부터 5년
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보존항목 : 행정톡톡 서비스 이용기록
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