유료 상담 운영 정책
일반 회원은 행정톡톡을 통해 행정사회원을 검색하고, 검색한 행정사 회원의 상담 가능 시간을 확인하여 30분 미만의 전화 상담, 30분 전화상담, 30분 방문상담을 예약할 수 있습니다. 이렇게 예약된 상담 시간에 일반 회원과 행정사회원의 유료 상담이 진행됩니다. 그러나 부득이하게 예약 된 상담을 취소하거나 환불이 필요할 경우 아래의 운영 정책에 따라 상담의 취소 및 환불이 진 행되오니 내용을 꼭 확인해주세요.
유료 상담 예약 취소 정책
행정사회원
상담 예약 시 발송된 카카오톡에서 일반 회원의 연락처를 확인할 수 있습니다. 행정사회원의 사 정으로 유료 상담의 예약을 취소할 경우 일반 회원에게 안내해주세요.
1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우
- 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 마이페이지에서 예약을 직접 취소할 수 있도록 안내해주세요.
- 일반 회원에게 연락이 닿지 않으면 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취 소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
2. 30분 미만의 전화 상담, 30분 전화상담 예약 시간까지 1시간, 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
3. 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 상담 예약 시간을 기다린 일반 회원은 상담의 취소보다는 조금 늦더라도 본인이 예약한 행정 사회원과 상담이 진행되는 것을 원합니다. 일반 회원의 연락처는 예약 시간으로부터 12시간 유 지되니 늦더라도 상담을 진행해주세요.
- 행정사회원의 개인 사정으로 인해 상담 진행이 어렵다면 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니 다.
▣ 행정톡톡 고객센터 운영시간 외 유료 상담 예약이 취소되어야 하는 경우 - 반드시 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 고객센터로 예약 취소 요청해주세요. 접 수된 취소 요청은 운영시간 내 접수된 순서대로 처리해드립니다. - 최대한 예약 시간 이전에 일반 회원에게 안내해주세요. 예약 시간이 지나도 상담이 진행되지 않으면 일반 회원은 도움받을 곳이 없어 불만이 가중됩니다.
일반회원(일반 회원)
1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우
- 행정톡톡 마이페이지에서 직접 예약을 취소할 수 있습니다. 단, PG사의 사정으로 취소가능시 점임에도 불구하고 결제 후 96시간이 경과되었을 경우 직접 취소가 어려울 수 있습니다. 이 경 우 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립 니다.
2. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 행정사회원의 연락처로 전화하여 상담 취소 동의를 받은 후 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
3. 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 일반 회원의 개인 사정으로 인해 상담 진행이 어렵다면 상담을 예약한 행정사회원의 연락처로 전화하여 상담 예약 취소 동의를 받은 후 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수 된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
- 최대한 예약 시간 이전에 예약 취소를 요청해주세요. 일반 회원을 위한 상담 준비하고 예약된 시간을 기다린 행정사회원에게 불만이 가중됩니다.
▣ 행정톡톡 고객센터 운영시간 외 유료 상담 예약이 취소되어야 하는 경우
- 상담 예약을 한 행정사회원의 연락처를 이용하여 상담 예약 취소 동의를 받은 후 행정톡톡 고 객센터로 예약 취소 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 운영시간 내 접수된 순서대로 처리해드립 니다.
유료 상담 환불 정책
행정사회원
1. 상담 예약 시간과 상관없이 행정사회원의 사정으로 상담하지 못한 경우에는 일반 회원에게 전액 환불됩니다.
2. 행정사회원과 일반 회원 간의 합의에 따라 환불 또는 부분 환불을 하는 경우 합의에 따른 금 액이 환불됩니다.
일반회원(일반 회원)
1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우(행정톡톡 마이페이지를 통한 예약 취소)
- 전액 환불됩니다.
2. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 행정사회원에게 직접 취소 동의를 받아야 하며, 행정톡톡 고객센터에서 동의 여부 확인 후 행 정사회원과 일반 회원의 합의에 따른 금액이 환불됩니다.
- 행정사회원과 금액 환불에 대한 합의가 이루어지지 않으면 환불이 불가합니다.
3. 유료 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 일반 회원의 사정으로 상담이 진행되지 못한 경우 환불이 불가합니다.
- 모든 환불은 처리 즉시 진행되나 은행 및 카드사에 따라 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있으니 이 점 참고 바랍니다.
유료 상담 이용 제한 판단기준과 적용
이용 제한은 경고, 서비스 이용 정지, 서비스 영구 이용 정지 등 단계적으로 진행됩니다. 단, 정책 위반 정도에 따라 가중된 이용 제한 조치가 적용될 수 있습니다. 이 경우 빈도, 수량, 재 발 가능성, 고의성 등을 종합적으로 판단하여 진행합니다.
유료 상담 서비스 이용 제한 사유 및 조치
행정사회원
- 반복적인 상담 취소와 상담 예약이 되어있는 일반 회원에게 사전 고지 없이 예약된 시간에 상담을 진행하지 않는 등 유료 상담 서비스 운영에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 경우
- 정당한 사유로 일반 회원의 불만 및 신고가 접수되는 경우
- 본인 외 다른 행정사 또는 행정사 아닌 자로 하여금 상담을 대신 수행케 하는 경우
유료 상담 서비스 이용 제한 사유에 해당하거나 신고가 접수되는 경우 해당 행정사 회원에게 별도의 메일을 발송하여 경고조치하거나 3일, 7일, 30일 서비스 이용 제한 조치가 취해질 수 있습니다. 추가로 지속적인 제한 사유 발생으로 인한 누적 및 위반 정도에 따라 영구적으로 서비스의 이용이 제한될 수 있으니 주의 바랍니다.
특히 본인의 귀책사유로 본인 외 다른 행정사 또는 행정사 아닌 자로 하여금 상담을 대신 수 행케 한 것이 확인된 경우에는 경고나 일정 기간 이용 제한 조치 없이 즉시 서비스 이용이 제 한될 수 있습니다.
*필요시 이용 제한 사유와 관련한 사실 등의 확인을 요청할 수 있습니다
일반회원(일반 회원)
- 불필요하게 같은 내용을 이용하여 지속해서 행정사회원에게 상담을 예약하는 경우
- 예약한 상담과 실제 진행된 상담의 종류가 다르거나 정해진 상담 외 추가로 무리한 요구를 하는 경우
- 행정 상담을 위한 목적이 아닌 경우
- 정당한 사유로 행정사 회원의 불만 및 신고가 접수되는 경우
유료 상담 서비스 이용 제한 사유에 해당하거나 신고가 접수되는 경우 해당 일반 회원에게 별 도의 메일을 발송하여 경고조치하거나 30일 서비스 이용 제한 조치가 취해질 수 있습니다. 추 가로 지속적인 제한 사유 발생으로 인한 누적 및 위반 정도에 따라 영구적으로 서비스 이용이 제한될 수 있으니 주의 바랍니다.
이의제기
제재가 진행되면 이용자에게 안내 문구가 노출되거나 별도의 메일을 발송합니다. 해당 내용을 확 인하시고 이의제기가 필요하신 경우 행정톡톡 고객센터를 통해 문의해주세요.
공지 일자 : 2024년 04월 15일
적용 일자 : 2024년 04월 15일 유료 상담 후기 운영 정책
"유료 상담 후기 운영 정책(이하 "운영 정책"이라 합니다)"은 행정사회원과 유료 상담을 진행한 일반 회원이 해당 행정사회원과의 상담 후기를 공유하여 다른 일반회원이 행정사회원을 선택 하는 데 도움을 주기 위한 시스템으로 운영되고 있습니다.
행정톡톡을 통해 15분 전화상담 / 30분 전화상담 / 30분 방문상담을 완료한 회원은 상담완료 이후 일정 시한 내에, 상담을 진행한 행정사에게 후기를 남길 수 있습니다. 후기를 남길 때는 아래의 운영 정책을 꼭 읽어보시고 준수해주세요.
행정톡톡의 운영 정책을 위반한 게시물은 게시가 중단됩니다.
행정톡톡 게시물 공통
1. 개별 서비스 목적에 부합하지 않거나 관련이 없는 내용의 게시물
2. 서식이 깨지거나 의미 없는 글자의 나열로 정상적으로 내용을 파악하기 어려운 게시물
3. 동일 또는 유사한 내용의 게시물을 지속적으로 반복하여 게재하여 다른 이용자에게 심각한 불편을 초래하는 게시물
4. 타인의 신상정보, 사생활 등 비공개 개인정보(성명, 주민등록번호, 전화번호, 이메일, 기타 사진 및 영상 등에 의하여 특정한 개인을 식별할 수 있는 정보)를 포함하여 타인의 개인정보 를 침해하는 게시물
5. 특정 개인이나 집단, 단체 지역, 인종 종교 등에 대한 비방 혹은 비난의 여지가 있는 내용 이 포함된 게시물
6. 타인에게 혐오감을 불러일으키는 표현 또는 이와 관련된 이미지, 동영상 등이 포함된 게시 물
7. 지나치게 자세한 성적 묘사 또는 범죄의 내용이 구체적이고 사실적으로 묘사되어 모방의 위험이 있는 게시물
8. 타인의 저작권을 포함한 지식재산권 및 기타 권리를 침해하는 게시물
9. 행정톡톡의 개별 서비스 정책에 위배되는 게시물
10. 바람직한 행정사 광고 문구 사용에 위배되는 게시물
유료 상담 후기
1. 욕설, 비속어, 음란한 내용이 포함된 후기
2. 스팸, 광고, 도배성 후기
3. 타 행정사 및 사업자 이름을 거론한 후기
4. 취소한 예약의 후기
5. 예약한 상담과 관련 없는 후기
→ 본인의 다른 행정사 선임 내용, 과거 상담 내용, 행정사와 관련되지 않은 내용, 행정사의 외모 평가 등
6. 상담을 제공하는 행정사 또는 이와 연계된 개인이나 단체가 이해관계가 있는 행정사 회원 에게 남기는 후기
7. 긍정적인 후기를 대가로 보상을 제공 및 요구하거나, 부정적 후기를 빌미로 삼아 요구 사 항을 강요하여 작성된 후기
8. 긍정적인 후기를 대가로 가짜 예약을 수락하거나, 보조 계정을 이용하여 후기를 남기거나, 비즈니스 파트너와 도모하여 긍정적으로 남기는 후기
9. 구체적인 내용이나 의미를 알기 어려운 후기
10. 심신미약 상태에서 상담이 진행되어 행정사의 통제를 벗어난 상담의 후기
11. 이용약관, 운영정책 및 관련 법령에 위배되는 후기
후기는 자신의 경험을 바탕으로 사실에 근거한 내용이어야 합니다.
상담 후기는 다른 일반 회원 회원이 상담 예약을 할 때 적절한 선택을 할 수 있게 도와주고, 서비스 제공자인 행정사 회원은 후기를 통해 서비스 개선이 필요한 부분 등을 파악할 수 있습 니다.
행정서비스는 여타 다른 서비스 및 상품과는 다르게 모든 사람에게 동일한 만족도를 제공하기 어렵습니다. 일반 회원마다 다른 상황과 사안을 가지고 있고, 사건의 복잡성이나 행정 해석의 차이 등의 이유로 같은 사건도 행정사마다 답변이 모두 다를 수 있기 때문입니다.
너무 짧아 구체적인 상황과 의미를 알기 어려운 후기는 다른 이용자에게 의미있는 정보를 전 달하기 어렵고 불필요한 법적 분쟁을 불러일으킬 수 있습니다. 행정톡톡은 일반 회원 회원이 후기를 작성할 때 최대한 구체적으로 자신의 경험을 설명하기를 권장합니다.
이에 따라 비정상적이거나 허위로 작성된 후기로 의심되는 경우에도 사전 통보 없이 게시가 중단될 수 있습니다.
동의하지 않는 후기에 대응하는 법
상대방이 남긴 후기에 자세한 정보를 제공하거나 상황에 대한 본인의 견해를 알리거나 후기 내용에 대응하기 위해 행정사 회원은 직접 댓글로 의견을 게재할 수 있습니다. 행정사 회원의 댓글은 부정적인 후기의 완충 역할을 하고 다른 사용자의 이해를 돕습니다.
또한 행정사 회원은 운영 정책에 위반되는 후기가 본인에게 작성된 경우 운영팀으로 신고할 수 있습니다.
다만 이 경우 각 사안에 따라 운영팀에서 판단하기 어렵다면 신고가 반려될 수 있습니다. 이 때는 하단 ‘분쟁에 대한 행정톡톡의 입장'을 참고해주세요.
분쟁에 대한 행정톡톡의 입장
행정톡톡은 기본적으로 모든 이용자가 솔직하고 선의에 기반한 후기를 작성할 것으로 기대합 니다. 그러나 후기 내용에 대한 사실 판단이나 공정성을 보장하지 않습니다. 후기와 댓글 내 용에 대한 책임은 모두 작성자 본인에게 있습니다. 만약 게시된 후기로 명예훼손 등 권리가 침해된 경우 게시물 임시 블라인드 정책을 통해 게시자에게 이의를 제기하실 수 있습니다.
운영정책 위반에 따른 이용 제한 조치
위 운영정책을 위반하는 회원에게 빈도, 수량, 재발 가능성, 고의성 등을 종합적으로 판단하여 이용 제한 조치가 진행될 수 있습니다.
이용 제한 조치는 별도의 메일을 발송하여 경고조치하거나 30일 서비스 이용 제한 조치가 취 해질 수 있습니다. 추가로 지속적인 제한 사유 발생으로 인한 누적 및 위반 정도에 따라 영구 적으로 서비스 이용이 제한될 수 있으니 주의 바랍니다.
이의제기
제재가 진행되면 이용자에게 안내 문구가 노출되거나 별도의 메일을 발송합니다. 해당 내용을 확인하시고 이의제기가 필요하신 경우 행정톡톡 고객센터를 통해 문의해주세요.
공지 일자: 2024년 04월 15일
적용 일자: 2024년 04월 15일
일반 회원은 행정톡톡을 통해 행정사회원을 검색하고, 검색한 행정사 회원의 상담 가능 시간을 확인하여 30분 미만의 전화 상담, 30분 전화상담, 30분 방문상담을 예약할 수 있습니다. 이렇게 예약된 상담 시간에 일반 회원과 행정사회원의 유료 상담이 진행됩니다. 그러나 부득이하게 예약 된 상담을 취소하거나 환불이 필요할 경우 아래의 운영 정책에 따라 상담의 취소 및 환불이 진 행되오니 내용을 꼭 확인해주세요.
유료 상담 예약 취소 정책
행정사회원
상담 예약 시 발송된 카카오톡에서 일반 회원의 연락처를 확인할 수 있습니다. 행정사회원의 사 정으로 유료 상담의 예약을 취소할 경우 일반 회원에게 안내해주세요.
1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우
- 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 마이페이지에서 예약을 직접 취소할 수 있도록 안내해주세요.
- 일반 회원에게 연락이 닿지 않으면 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취 소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
2. 30분 미만의 전화 상담, 30분 전화상담 예약 시간까지 1시간, 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
3. 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 상담 예약 시간을 기다린 일반 회원은 상담의 취소보다는 조금 늦더라도 본인이 예약한 행정 사회원과 상담이 진행되는 것을 원합니다. 일반 회원의 연락처는 예약 시간으로부터 12시간 유 지되니 늦더라도 상담을 진행해주세요.
- 행정사회원의 개인 사정으로 인해 상담 진행이 어렵다면 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니 다.
▣ 행정톡톡 고객센터 운영시간 외 유료 상담 예약이 취소되어야 하는 경우 - 반드시 일반 회원에게 취소 사유를 안내하고 행정톡톡 고객센터로 예약 취소 요청해주세요. 접 수된 취소 요청은 운영시간 내 접수된 순서대로 처리해드립니다. - 최대한 예약 시간 이전에 일반 회원에게 안내해주세요. 예약 시간이 지나도 상담이 진행되지 않으면 일반 회원은 도움받을 곳이 없어 불만이 가중됩니다.
일반회원(일반 회원)
1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우
- 행정톡톡 마이페이지에서 직접 예약을 취소할 수 있습니다. 단, PG사의 사정으로 취소가능시 점임에도 불구하고 결제 후 96시간이 경과되었을 경우 직접 취소가 어려울 수 있습니다. 이 경 우 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립 니다.
2. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 행정사회원의 연락처로 전화하여 상담 취소 동의를 받은 후 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
3. 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 일반 회원의 개인 사정으로 인해 상담 진행이 어렵다면 상담을 예약한 행정사회원의 연락처로 전화하여 상담 예약 취소 동의를 받은 후 행정톡톡 고객센터로 예약 취소를 요청해주세요. 접수 된 취소 요청은 순차적으로 처리해드립니다.
- 최대한 예약 시간 이전에 예약 취소를 요청해주세요. 일반 회원을 위한 상담 준비하고 예약된 시간을 기다린 행정사회원에게 불만이 가중됩니다.
▣ 행정톡톡 고객센터 운영시간 외 유료 상담 예약이 취소되어야 하는 경우
- 상담 예약을 한 행정사회원의 연락처를 이용하여 상담 예약 취소 동의를 받은 후 행정톡톡 고 객센터로 예약 취소 요청해주세요. 접수된 취소 요청은 운영시간 내 접수된 순서대로 처리해드립 니다.
유료 상담 환불 정책
행정사회원
1. 상담 예약 시간과 상관없이 행정사회원의 사정으로 상담하지 못한 경우에는 일반 회원에게 전액 환불됩니다.
2. 행정사회원과 일반 회원 간의 합의에 따라 환불 또는 부분 환불을 하는 경우 합의에 따른 금 액이 환불됩니다.
일반회원(일반 회원)
1. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간 이상 남았을 경우(행정톡톡 마이페이지를 통한 예약 취소)
- 전액 환불됩니다.
2. 30분 미만의 전화 상담 예약 시간까지 1시간, 30분 전화상담 혹은 30분 방문상담 예약 시 간까지 3시간이 채 남지 않았을 경우
- 행정사회원에게 직접 취소 동의를 받아야 하며, 행정톡톡 고객센터에서 동의 여부 확인 후 행 정사회원과 일반 회원의 합의에 따른 금액이 환불됩니다.
- 행정사회원과 금액 환불에 대한 합의가 이루어지지 않으면 환불이 불가합니다.
3. 유료 상담 예약 시간이 지났을 경우
- 일반 회원의 사정으로 상담이 진행되지 못한 경우 환불이 불가합니다.
- 모든 환불은 처리 즉시 진행되나 은행 및 카드사에 따라 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있으니 이 점 참고 바랍니다.
유료 상담 이용 제한 판단기준과 적용
이용 제한은 경고, 서비스 이용 정지, 서비스 영구 이용 정지 등 단계적으로 진행됩니다. 단, 정책 위반 정도에 따라 가중된 이용 제한 조치가 적용될 수 있습니다. 이 경우 빈도, 수량, 재 발 가능성, 고의성 등을 종합적으로 판단하여 진행합니다.
유료 상담 서비스 이용 제한 사유 및 조치
행정사회원
- 반복적인 상담 취소와 상담 예약이 되어있는 일반 회원에게 사전 고지 없이 예약된 시간에 상담을 진행하지 않는 등 유료 상담 서비스 운영에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 경우
- 정당한 사유로 일반 회원의 불만 및 신고가 접수되는 경우
- 본인 외 다른 행정사 또는 행정사 아닌 자로 하여금 상담을 대신 수행케 하는 경우
유료 상담 서비스 이용 제한 사유에 해당하거나 신고가 접수되는 경우 해당 행정사 회원에게 별도의 메일을 발송하여 경고조치하거나 3일, 7일, 30일 서비스 이용 제한 조치가 취해질 수 있습니다. 추가로 지속적인 제한 사유 발생으로 인한 누적 및 위반 정도에 따라 영구적으로 서비스의 이용이 제한될 수 있으니 주의 바랍니다.
특히 본인의 귀책사유로 본인 외 다른 행정사 또는 행정사 아닌 자로 하여금 상담을 대신 수 행케 한 것이 확인된 경우에는 경고나 일정 기간 이용 제한 조치 없이 즉시 서비스 이용이 제 한될 수 있습니다.
*필요시 이용 제한 사유와 관련한 사실 등의 확인을 요청할 수 있습니다
일반회원(일반 회원)
- 불필요하게 같은 내용을 이용하여 지속해서 행정사회원에게 상담을 예약하는 경우
- 예약한 상담과 실제 진행된 상담의 종류가 다르거나 정해진 상담 외 추가로 무리한 요구를 하는 경우
- 행정 상담을 위한 목적이 아닌 경우
- 정당한 사유로 행정사 회원의 불만 및 신고가 접수되는 경우
유료 상담 서비스 이용 제한 사유에 해당하거나 신고가 접수되는 경우 해당 일반 회원에게 별 도의 메일을 발송하여 경고조치하거나 30일 서비스 이용 제한 조치가 취해질 수 있습니다. 추 가로 지속적인 제한 사유 발생으로 인한 누적 및 위반 정도에 따라 영구적으로 서비스 이용이 제한될 수 있으니 주의 바랍니다.
이의제기
제재가 진행되면 이용자에게 안내 문구가 노출되거나 별도의 메일을 발송합니다. 해당 내용을 확 인하시고 이의제기가 필요하신 경우 행정톡톡 고객센터를 통해 문의해주세요.
공지 일자 : 2024년 04월 15일
적용 일자 : 2024년 04월 15일 유료 상담 후기 운영 정책
"유료 상담 후기 운영 정책(이하 "운영 정책"이라 합니다)"은 행정사회원과 유료 상담을 진행한 일반 회원이 해당 행정사회원과의 상담 후기를 공유하여 다른 일반회원이 행정사회원을 선택 하는 데 도움을 주기 위한 시스템으로 운영되고 있습니다.
행정톡톡을 통해 15분 전화상담 / 30분 전화상담 / 30분 방문상담을 완료한 회원은 상담완료 이후 일정 시한 내에, 상담을 진행한 행정사에게 후기를 남길 수 있습니다. 후기를 남길 때는 아래의 운영 정책을 꼭 읽어보시고 준수해주세요.
행정톡톡의 운영 정책을 위반한 게시물은 게시가 중단됩니다.
행정톡톡 게시물 공통
1. 개별 서비스 목적에 부합하지 않거나 관련이 없는 내용의 게시물
2. 서식이 깨지거나 의미 없는 글자의 나열로 정상적으로 내용을 파악하기 어려운 게시물
3. 동일 또는 유사한 내용의 게시물을 지속적으로 반복하여 게재하여 다른 이용자에게 심각한 불편을 초래하는 게시물
4. 타인의 신상정보, 사생활 등 비공개 개인정보(성명, 주민등록번호, 전화번호, 이메일, 기타 사진 및 영상 등에 의하여 특정한 개인을 식별할 수 있는 정보)를 포함하여 타인의 개인정보 를 침해하는 게시물
5. 특정 개인이나 집단, 단체 지역, 인종 종교 등에 대한 비방 혹은 비난의 여지가 있는 내용 이 포함된 게시물
6. 타인에게 혐오감을 불러일으키는 표현 또는 이와 관련된 이미지, 동영상 등이 포함된 게시 물
7. 지나치게 자세한 성적 묘사 또는 범죄의 내용이 구체적이고 사실적으로 묘사되어 모방의 위험이 있는 게시물
8. 타인의 저작권을 포함한 지식재산권 및 기타 권리를 침해하는 게시물
9. 행정톡톡의 개별 서비스 정책에 위배되는 게시물
10. 바람직한 행정사 광고 문구 사용에 위배되는 게시물
유료 상담 후기
1. 욕설, 비속어, 음란한 내용이 포함된 후기
2. 스팸, 광고, 도배성 후기
3. 타 행정사 및 사업자 이름을 거론한 후기
4. 취소한 예약의 후기
5. 예약한 상담과 관련 없는 후기
→ 본인의 다른 행정사 선임 내용, 과거 상담 내용, 행정사와 관련되지 않은 내용, 행정사의 외모 평가 등
6. 상담을 제공하는 행정사 또는 이와 연계된 개인이나 단체가 이해관계가 있는 행정사 회원 에게 남기는 후기
7. 긍정적인 후기를 대가로 보상을 제공 및 요구하거나, 부정적 후기를 빌미로 삼아 요구 사 항을 강요하여 작성된 후기
8. 긍정적인 후기를 대가로 가짜 예약을 수락하거나, 보조 계정을 이용하여 후기를 남기거나, 비즈니스 파트너와 도모하여 긍정적으로 남기는 후기
9. 구체적인 내용이나 의미를 알기 어려운 후기
10. 심신미약 상태에서 상담이 진행되어 행정사의 통제를 벗어난 상담의 후기
11. 이용약관, 운영정책 및 관련 법령에 위배되는 후기
후기는 자신의 경험을 바탕으로 사실에 근거한 내용이어야 합니다.
상담 후기는 다른 일반 회원 회원이 상담 예약을 할 때 적절한 선택을 할 수 있게 도와주고, 서비스 제공자인 행정사 회원은 후기를 통해 서비스 개선이 필요한 부분 등을 파악할 수 있습 니다.
행정서비스는 여타 다른 서비스 및 상품과는 다르게 모든 사람에게 동일한 만족도를 제공하기 어렵습니다. 일반 회원마다 다른 상황과 사안을 가지고 있고, 사건의 복잡성이나 행정 해석의 차이 등의 이유로 같은 사건도 행정사마다 답변이 모두 다를 수 있기 때문입니다.
너무 짧아 구체적인 상황과 의미를 알기 어려운 후기는 다른 이용자에게 의미있는 정보를 전 달하기 어렵고 불필요한 법적 분쟁을 불러일으킬 수 있습니다. 행정톡톡은 일반 회원 회원이 후기를 작성할 때 최대한 구체적으로 자신의 경험을 설명하기를 권장합니다.
이에 따라 비정상적이거나 허위로 작성된 후기로 의심되는 경우에도 사전 통보 없이 게시가 중단될 수 있습니다.
동의하지 않는 후기에 대응하는 법
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공지 일자: 2024년 04월 15일
적용 일자: 2024년 04월 15일